الشروط والأحكام والسياسات
مرحبًا بكم في متجر الثرى (Althraa)، المنصة الإلكترونية المتخصصة في تقديم المخاوير الإماراتية والقطع المصممة بعناية، داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها. باستخدامكم لهذا الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع.
1. التعريفات
• المتجر / نحن / الثرى (Althraa): يشير إلى موقع الثرى الإلكتروني وفريقه الإداري.
• العميل / المستخدم / أنت: أي شخص يستخدم الموقع أو يقوم بإجراء عملية شراء.
• المنتجات: جميع القطع المعروضة للبيع على الموقع، وتشمل المخاوير الجاهزة، الإصدارات المحدودة (Drops)، والقطع المصممة حسب الطلب (Bespoke).
2. استخدام الموقع
• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر لاستخدام الموقع أو إتمام عمليات الشراء.
• يلتزم المستخدم باستخدام الموقع لأغراض قانونية فقط وبما لا يخالف القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• تحتفظ الثرى بحق تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. الطلبات والدفع
• يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إتمام الطلب.
• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر بوابات الدفع المعتمدة.
• تحتفظ الثرى بحق إلغاء أو رفض أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو الاشتباه في الاحتيال.
• جميع الأسعار المعروضة تشمل الضرائب المطبقة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4. الدفع ووسائل السداد
• تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، وتشمل Stripe و Ziina، والمُدمجة مع منصة Wix.
• باستخدامك لوسائل الدفع المتاحة، فإنك تقرّ وتوافق على الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي خدمات الدفع.
• لا يقوم متجر الثرى (Althraa) بحفظ أو تخزين أو معالجة بيانات بطاقات الدفع الخاصة بالعملاء بشكل مباشر.
• تخضع جميع عمليات الدفع لسياسات وإجراءات مزودي خدمات الدفع، ولا يتحمل متجر الثرى أي مسؤولية عن الأعطال التقنية أو الرفض أو التأخير الناتج عنهم.
• في حال فشل عملية الدفع أو عدم اكتمالها لأي سبب، لن يتم تأكيد الطلب.
5. الشحن والتوصيل
• يتم تجهيز الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
• تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج (جاهز، إصدار محدود، أو مُفصّل حسب الطلب) وحسب وجهة الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح ومعلومات تواصل محدثة.
• الثرى غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن الخارجة عن إرادتها.
6. سياسة الاستبدال والاسترجاع
• لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• المنتجات المصممة حسب الطلب (Bespoke) أو الإصدارات المحدودة (Drops) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
7. استرداد المبالغ
• تخضع مدة معالجة الاسترداد لسياسات Stripe أو Ziina والبنوك المعنية، وقد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر.
• لا يتحمل متجر الثرى أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن مزودي خدمات الدفع أو الجهات البنكية.
8. الملكية الفكرية
• جميع المحتويات المعروضة على موقع الثرى، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، والعلامات التجارية، هي ملكية حصرية لعلامة الثرى (Althraa) ومحميّة بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.
9. حدود المسؤولية
• لا تتحمل الثرى أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتجات.
• لا تتحمل الثرى مسؤولية التأخير أو الأعطال الناتجة عن شركات الشحن أو بوابات الدفع.
• تقتصر مسؤولية الثرى – في جميع الأحوال – على قيمة الطلب المدفوع من قبل العميل فقط.
10. الخصوصية وحماية البيانات
• نلتزم بحماية بيانات العملاء الشخصية واستخدامها فقط لأغراض معالجة الطلبات وتحسين تجربة المستخدم، وذلك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة وبما يتوافق مع قوانين حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
11. القانون المطبق وحل النزاعات
• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال نشوء أي نزاع، يتم السعي لحله وديًا، وفي حال تعذر ذلك، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة داخل الدولة.
12. التعديلات على الشروط
• تحتفظ الثرى بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.
13. التواصل معنا
• للاستفسارات أو الملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر صفحة Contact Us في الموقع.
Terms, Conditions & Policies
Welcome to Althraa, a luxury Emirati brand specializing in refined Mukhawar designs, available within the United Arab Emirates and internationally. By accessing or using this website, you agree to the following Terms of Service.
1. Definitions
• Store / We / Althraa: Refers to the Althraa website and its management team.
• Customer / User / You: Any individual accessing or purchasing from the website.
• Products: All items offered for sale, including ready-made Mukhawar, limited Drops, and Bespoke pieces.
2. Website Use
Users must be at least 18 years old to use the website. The website may only be used for lawful purposes. Althraa reserves the right to modify or discontinue any part of the website at any time.
3. Orders & Pricing
Orders are confirmed only after successful payment. Althraa reserves the right to cancel orders due to pricing errors or suspected fraud. Prices include applicable UAE taxes unless otherwise stated.
4. Payments
All payments are processed through secure third-party gateways, including Stripe and Ziina, via the Wix platform. Althraa does not store payment card information and is not liable for payment failures or delays caused by third-party providers.
5. Shipping & Delivery
Delivery times vary depending on product type and destination. Althraa is not responsible for delays caused by third-party shipping providers.
6. Returns & Refunds
Returns are accepted only in cases of verified manufacturing defects. Bespoke and limited-edition items are non-refundable. Approved refunds are issued via the original payment method.
7. Intellectual Property
All content on this website is the exclusive property of Althraa and protected by UAE intellectual property laws.
8. Limitation of Liability
Althraa’s liability is limited to the value of the order paid. Althraa is not responsible for misuse, shipping delays, or third-party service failures.
9. Privacy
Customer data is handled in accordance with UAE data protection laws and Althraa’s Privacy Policy.
10. Governing Law
These Terms are governed by the laws of the United Arab Emirates. Any disputes shall be resolved through UAE courts.
11. Amendments
Althraa reserves the right to amend these Terms at any time. Continued use of the website constitutes acceptance of the updated Terms.
12. Contact
For inquiries, please contact us through the Contact Us page.